Retail tekst av jeem.
- Hva er det? Fortell! - Når det kommer til stykket -
- kan du si noe, men så skifter du mening.
- Det er du som skifter mening. - Og hva er galt med det?
Synd for Dawn og Lee hvis de må avlyse bryllupet.
Klart det er tøft nå, men det er til det beste.
I et langvarig forhold blir sexlivet dårlig.
Man må finne nyte måter å sprite opp sengevalsen på.
Det handler om talent og øvelse.
Jeg var ganske god før jeg fikk utdannelse.
Og nå er jeg flinkere enn dem som bare har utdannelse.
I dag er det internopplæring.
Jeg har det et par ganger i året. Dette er Rowan, vår foreleser.
Det er fint å få noen utenfra. Det holder på interessen.
Og jeg har kompetansen. Jeg har en MBA fra Bradford.
Jeg er også kompetent. Jeg kunne ha gjort det selv.
Jeg skal si hva det handler om: Det handler om kunden...
- Jeg kan ta det. - Det er min greie.
Det handler om kundebehandling. Å investere i mennesker.
De ansatte skal vite at de betyr noe, og hvis de har et problem, -
- er det også mitt problem.
Det er som hvis du vasker et gulv og får problemer, -
- så kom til meg, så vasker vi gulvet sammen.
Ikke bokstavelig talt, da.
Jeg beklager virkelig.
Det ordner seg med Lee. Dere blir sammen igjen.
Det vet han. Innser han det ikke, er han sprø.
Setter han ikke pris på det, gifter jeg meg med deg.
Hei, dette er Keith. Jeg er på kurs i dag.
Ring eller legg igjen en beskjed, så tar jeg kontakt.
- Så snill du er. - Nei, det er du som er snill.
- Jeg er snørrete. - Jeg elsker snørra di!
- Ålreit? Hva skjer? - Ikke noe. Det går bra.
Er du lei deg pga. Lee? Slapp av.
"Apa" Alan på lageret liker deg selv om ingen andre gjør det.
Hva var det der for noe?
- Man kan jo ikke si hva som helst. - Nei, akkurat. Jeg fikset det.
- Hva var det med "Apa" Alan? - Han liker henne. Jeg sa bare...
Det trengte hun ikke å vite. Tenk hvilke signaler det gir!
Jeg vet ikke hvem det er. Jeg tipper at...
- Han er en liten fyr. - Jeg vil ikke vite det. Bare gå.
Jeg heter Rowan, og skal lede dagens kurs.
Under meg. Fortsett!
Mye av det vi skal gjennomgå, kjenner dere alt til.
Men det er bra å gjenta det, og jeg håper å bidra med noe nytt.
Vi begynner med å se på en video. En myk start.
Den er litt gammeldags, men mange av ideene gjelder ennå.
- En god idé er alltid en god idé. - Ja.
Filosofi.
DEN SOM BRYR SEG, VINNER
Hei! Hva er det viktigste i bedriften din?
- Personalet. - Akkurat. Kunden.
- Han ser det fra en annen vinkel. - Dette er årets profitt.
Og dette gjør du med profitten hvis du undervurderer kunden!
- Det er ikke ekte penger. Hvorfor? - Det er galskap å brenne dem.
Nei, det er ulovlig å destruere noe med bilde av dronningen på.
- Kan vi se på videoen? - Ja. Det er sant.
Får en kunde god behandling, forteller han det til fem andre.
Blir han dårlig behandlet, forteller han det til ni.
- Kan man brenne et frimerke? - Nei. Et frimerke er gangbar mynt.
- En bussjåfør må ta det i betaling. - Ja, særlig!
- Da kan du anmelde ham. - Mens jeg går hjem.
- Ta taxi. Hvis du har frimerker. - Du kan veksle dem på posten.
Det bør du ikke ha behov for.
Her er et typisk kontor.
Ja, fryktelig, ikke sant? Jaså? Vet du hva jeg sa til ham?
- Beklager. Jeg har det travelt. - Jeg snakker i telefonen!
Enkelte er så uhøflige. Du må høre om George...
Godt gjort. Den kunden kommer ikke tilbake.
La oss se hva som skulle skjedd.
Ja, fryktelig, ikke sant? Og da sa jeg til ham...
Beklager, sir. Jeg skal avslutte.
Jeg må legge på, Jean. Jeg har en kunde. Vi snakkes.
Hun tok hensyn til kunden og avsluttet samtalen.
Det kalles kundebehandling...
- Resepten er klar på fredag. - Fint. Da ses vi på torsdag.
Ikke la din forretning bli gissel for likegladhet.
Den som bryr seg, vinner.
- Kan jeg få autografen din? - Selvsagt.
Takk, Mr. Noakes.
Veldig bra. Det er det vi skal...
- John Noakes! - De jobbet sammen i barne-tv.
- Det var referansen. - Kan jeg...?
Dere har sett videoen. Nå skal vi ha et rollespill.
Vi begynner med sjefen, David. Kan du komme hit?
Applaus for David!
- Jeg jukser. Har gjort det før. - Da blir det lettere for oss.
- Vi gjør det enkelt i starten. - Gjør som du vil.
Vi begynner med noe lett. Kundebehandlingen må stå i fokus.
Alle må behandle mennesker, og man kan alltid forbedre seg.
Vi begynner med noe enkelt.
Jeg skal spille... Vi skal se en som gjør alt feil.
Jeg spiller en dårlig hotelldirektør som ikke bryr seg.
Er det en Basil Fawlty-type, kan jeg spille rollen.
- Nei, la meg begynne. - Jeg kan bidra med mye i rollen.
Du har en klage. Jeg skal vise hvordan det ikke skal gjøres.
Da setter vi i gang.
- Hva gjelder klagen? - Bare finn på noe.
Hva som helst. Det fins ikke noe rett eller galt her.
- Vi sier hva som er rett etterpå. - Så du har en klage?
- Jeg har en klage. - Det blåser jeg i.
- Jeg bor på hotellet. - Det er ikke mitt skift.
- Du representerer hotellet. - Det gir jeg blanke i.
- Men hør på meg... - Blås i det.
Det har vært en voldtekt ovenpå!
Jeg fikk oppmerksomheten hans. Få oppmerksomheten.
Interessant poeng, men ikke akkurat det jeg hadde.
- Ulike poenger. - Jeg tenker på kundebehandling.
- Og hvordan man skal takle det. - Skal jeg spille direktøren?
- Så om du kan overrumple meg. - Greit.
- Jeg har en klage. - Ikke interessert.
- Rommet ser ikke ut. - Det gir jeg blanke i.
- Badet er ikke vasket. - Hvilket rom er det?
- 362. - Vi har ikke noe nr. 362 her.
Iblant er anklagene uriktige. Bra.
Dette handler om å bli kjent og stole på hverandre.
Før den neste øvelsen, skal vi ta noen minutter...
- Kan jeg få et ord med Dawn? - Dawn, vil du...?
Alle sier hva de heter og forteller om sin drøm, fantasi.
Jeg begynner. Jeg heter Rowan.
Jeg drømmer om å få min egen øy. David?
Kommer an på hva du mener med fantasi.
Tidsreiser er umulig, så vi kaster ikke bort...
- Tolk det som du vil. - Mener du alt som er mulig, -
- dvs. alt som kunne skjedd innenfor min sfære, -
- ville det vært evig liv. Ikke bare åndelig eller religiøst.
Men å oppleve framtida og bare leve og leve...
Og få vite hvordan det er å leve evig.
Jeg tror jeg begynner å forstå hvordan det er.
- Ikke vær så sarkastisk. - Du får alltid viljen din.
- Nei. - Jo da.
Jeg har vært forlovet med Lee i rundt tre år.
Han fridde på valentinsdagen. Ikke direkte, da.
Han gjorde det i en valentinsannonse i avisa.
Han måtte nok betale per ord, for det stod bare:
"Lee elsker Dawn. Ekteskap?"
Og det likte jeg. Både romantisk og økonomisk.
Og ikke ring mor igjen!
Dawn, vil du...?
Ok. Gareth! En rask øvelse. Din fantasi.
Vi snakker om fantasier. Alle tar sin tur.
Trolig to lesber. Søstre. Jeg bare ser på.
- Ok. Hva med deg, Tim? - Kan Gareth fortelle litt mer?
Nå handler det om motivasjon. Det er dagens nøkkelord.
- Hvorfor arbeider du her, Keith? - For å være en del av teamet, vel.
- La ham svare. - Jeg sier det jeg tror han vil si.
- Jeg vil at han skal svare. - Vil du svare?
Jobben er bare midlertidig. Den er ikke vanskelig.
- Jeg slipper å tenke. - Kanskje på ditt nivå, ja.
- Jeg vil egentlig spille i band. - Lykke til! Det har jeg gjort.
- Så når du jobber her... - Spilte du i et rockeband?
- Hva het det? - "Forhastede slutninger".
- Jeg vet ikke om det passer nå... - Jeg må svare på spørsmålene.
- Hva gjorde du i gruppa? - Jeg var singer-songwriter.
Mest tekster, men også musikk.
- Flere spørsmål til David? Nei? - Gi dem en sjanse. Sa du noe?
- Hadde dere suksess? - Det får du avgjøre selv.
Men vi hadde den skotske gruppa Texas som oppvarmere.
Mange sa: "David, dere er så gode, og så blir dere i Slough."
"Mens Texas tjener store penger, og de er ikke noe mot dere."
Og jeg sa: "Ikke undervurder dem. Jeg har gjort det. Det er over."
Poenget er at vi begge er gode på våre områder.
Texas hadde ikke klart å drive en papirbedrift.
Og jeg hadde ikke klart... Jo, jeg hadde faktisk det.
Og det visste de alt da. Det var nok deres inspirasjon.
Denne har jeg skrevet. Jeg synger bare egne låter.
Han gikk hjem for å hente den.
Et romvesen kom for å gi svar Alle samlet seg rundt for å høre
Jeg skal svare på deres spørsmål, og svare sant
Jeg skal vise dere veien
Hvem har rett og hvem tar feil? Gul, brun, svart eller hvit?
Romvesenet svarte: Ingen vil bry seg
Jeg har åpnet deres øyne, nå er dere fargeblinde
Det handler om rase, så...
Hun er slangen som vokter helvetets porter!
Fin dame på en Cadillac Har motorstopp på motorvei 9
Jeg tar en kikk Får start på motoren
Hun maler som en katt, og jeg tar min hatt. Farvel!
Fri kjærlighet på veien!
Kjærligheten er fri og veien er lang
Jeg har en het kjærlighet på den hete veien
Jeg drar ikke hjem for jenta mi er borte
- Hun er død! - Nei da!
Siden ser jeg en cowboy gråte Jeg sier: Hva kan jeg gjøre?
Han sier: Jeg har levd godt Jeg har hatt tusen damer
Jeg sier: Hvorfor gråte? Han: Fordi ingen av dem var deg
- Du, altså? - Nei, han ser på et bilde.
- Av deg? - Nei, av kjæresten sin.
- Du hadde sett det på videoen. - Beklager. Virker litt homsete.
Det er det ikke.
- Lunsj! - Greit.
Hva handlet den låta om? Hva handlet den om?
Hva er det han driver med? Hva er det Rowan vil folk skal si?
"Hvis de ikke kan noe, fortjener de ingen jobb."
- Går det bedre nå? - Ja da.
Alt i orden?
Glem ham. Han er ikke verdt det.
Jeg opplever stadig sånt. Men jeg pleier å slå opp.
- Ingen har slått opp. Vi kranglet. - Bli med meg ut. Vi finner en ny.
- Det var bare en krangel. - Ville bare nevne det.
Takk. Det var snilt.
- Alt i orden? - Ja.
Jeg vil ikke snuse, men jeg vet at du har problemer.
Jeg ville ikke vært den sjefen jeg er -
- om jeg ikke hadde trøstet deg.
Så her er noe jeg skrev. Håper det hjelper.
Rose, du brukte ikke dine torner Dem du elsket, sviktet deg
Dine engleansikt varmet oss Du hjalp dem, men hvem hjalp deg?
Du raste gjennom Paris' gater De jagde deg, uten kontroll
Vi bad for deg Men da var din kropp kald
God natt, min søte prinsesse
- Er ikke det om prinsesse Diana? - Ja, men det passer på deg også.
- Ikke det med bilulykken. - Forholdet ditt er som en ulykke.
- I Paris? - Kjærlighetens by.
Ja, du har rett. Det passer perfekt. Takk.
Blir du droppet, kan du gjøre alt du har lyst til.
Jeg ble ikke droppet. Og jeg har tenkt på å slutte.
- Jeg mente knulling. - Hvor lenge har du tenkt på det?
- Hva da? Hvem skal slutte? - Jeg.
- Dumt. Du har en trygg jobb her. - Jeg vil ikke alltid ta telefonen.
Du kan ta telefonen til sjefen. Eller i en bedre papirbedrift.
- Hun vil ikke kaste bort livet her. - Det er ikke bortkastet.
Se på Jeff Lamp. Hadde Porsche da han var 42, jobber i papir.
Tenkt lenge på å slutte?
- Tenkt på å utgi noe? - Jeg har mange demoer.
Men de er ti år gamle, så de må moderniseres.
Og hvis du skal turnere, trenger du hjelp da?
- Beklager avbrytelsen... - Vent litt. Hva sa du?
- Trenger du en manager? - Jeg blir min egen manager.
- Assisterende manager, da? - Du kan bli min assistent. Ja?
- Vi har mer, og ingen kommer. - Jeg hører deg.
- Kan du hente dem? - Skal jeg gi dem en reprimande?
- Nei, bare hent dem. - Alt i orden.
Tenk deg ham i et band. Skallet gamling. Og så brillene!
Hva skjer i neste omgang?
Ikke bare for dette firmaet. Jeg har jobbet for andre også.
- Hvordan begynte du med dette? - Har du tenkt på noe slikt?
Ja, det virker bra. Og interessant.
Neste øvelse handler om planlegging og samarbeid.
Dere skal jobbe sammen to og to. Gareth, du er sammen med Tim.
- Jeg ville heller ikke valgt deg. - Hva mener du?
Hvem ville du vært sammen med på en øde øy med bare noen bær?
Daley Thompson.
Dere skal få høre problemet. En bonde, ikke avbildet, -
- har ei høne, en sekk korn og en rev, og skal over elva.
Men båten er bare stor nok til å ta med én om gangen.
I hvilken rekkefølge frakter han dem over elva?
- Husk at dere ikke... - Fem minutter!
Han kan ikke ta reven først, for da spiser høna kornet.
Han kan ikke ta kornet først, for reven kan ikke være hos høna.
- Rev og høne sammen? Blodbad! - Ja.
- Og høna kan ikke bli hos kornet. - Takk for den gode maten, Tim!
- Det var jo det jeg sa. - Hvor stor er høna?
- Den er stor. - Men hvor stor?
- Det er ei super-høne. - Hva gjør bonden med en rev?
Reven er bondens verste fiende. Han burde druknet reven i elva.
- Det er bare en øvelse. - Den er dum. Ubrukelig.
- Hva lærer vi av dette? - Vi skal bare løse et problem.
- Legg kornet på en mur. - Det er ingen mur der.
- Det er alltid murer. - Ikke der.
Er det bare en gård og ei elv? Få kona til å hjelpe til.
- Han har ingen kone. - Alle bønder har det.
- Ikke denne. Han er homse. - Da burde han ikke ha dyr.
- Så tar han kornet... - Ja.
Han må ta høna først, så reven blir igjen med kornet.
- Skal jeg si det? - Nei, jeg gjør det.
- Men de hører på meg. - Dette er enkelt.
Her er svaret. Først tar han høna, og reven blir igjen med kornet.
Så tar han reven, men han tar med høna tilbake.
Så frakter han kornet over, og ror tilbake for å hente høna.
- Dere klarte vel det? - Lett.
Det viktigste er samarbeidet. Gareth?
Jeg har noen spørsmål.
Øvelsen viste hvor viktig det er at alle i et team...
- Følger en leder. - Kjenner sin plass i strukturen.
- Han vet best, eller hun. - Den som har ledelsen...
- Kan være et kvinneteam. - Kan være både kvinner og menn.
- Ja, men noen må gjøre det. - Det er viktig.
- Men det spiller ingen rolle... - Tillit gir en god leder.
- Man må kjenne sin plass. - Han er en del av en helhet.
Skal vi gå videre?
Hva med dette? Hva kan vi lære av dette?
- Hunder? - Si hva du ser, Gareth.
- Gi hunden et bein? - Det er ikke Roy Walker.
- Hva er det da? - Vi bør trekke i samme retning.
- De kan slåss om beina. - De slåss ikke, de smiler.
På tegningen, ja. Men i virkeligheten...
Hvis man er fokusert på målene, og på teamets medlemmer, -
- er det lettere å nå målene. - Det er som i fabelen.
Der hvor hunden får et bein og går ned til sjøen for å drikke.
Så ser han speilbildet sitt: "Den hunden har et større bein."
Når han åpner kjeften for å ta det, mister han det virkelige beinet.
- Hva har det med saken å gjøre? - Det var det Gareth sa.
Du må ikke ta andres bein, for da mister du ditt eget.
- Hva betyr det? - Vet du ikke det?
- Bein. - Blås i det. Jeg kjeder meg.
- Jeg også. - Jeg er lei av jobben.
- Dette er bortkastet tid. - Skjønner hva du mener.
Jeg orker ikke mer av dette. Jeg orker ikke flere telefoner -
- om Spa White til 230 per tonn. - 260!
- Hold opp! Du skal få min... - Etterpå.
Jeg skriver oppsigelsen nå. Ha det.
Det ordner seg.
Bortkastet tid. Alltid.
Stress. Ikke så lett som man tror. Iblant kan erfaring bety mer...
Dawn? Nå som det er slutt med Lee, vil du ta en drink med meg?
Det er ikke slutt.
Nei, jeg vet det. Jeg mente som en venn. Vi ses.
Gå og hent gitaren.
Jeg vil skrive en sang om dette en gang.
Vi hadde en politisk reggae som het "Likhetens gate".